Pós-vendas e assistência técnicaO atendimento depois da venda em um sistema só
Ordem de serviço digital, garantia controlada por número de série e técnicos em campo com o chamado no celular, inclusive offline. O cliente sabe o prazo, você sabe o custo.
Chamado, garantia e técnico param de viver em lugares diferentes
Hoje isso está espalhado entre WhatsApp, e-mail, planilha de garantia e a memória de quem atende. É aí que o prazo estoura e o custo some.
Ordem de serviço digital
Abertura, triagem por tipo, fila por técnico, peças aplicadas e fechamento com assinatura, num fluxo só.
Garantia por número de série
Cada equipamento com histórico próprio. No atendimento, o sistema diz na hora se está na garantia e o que ela cobre.
Técnicos em campo
Agenda do dia, roteiro na ordem certa, check-in com GPS e laudo com foto direto do celular.
Atendimento offline
Galpão, subsolo, zona rural: o técnico registra tudo sem sinal e sincroniza quando volta.
SLA e reincidência
Prazo por chamado e mesmo defeito no mesmo produto, os dois números que o pós-venda precisa olhar toda semana.
Integrado ao ERP
Clientes, produtos e notas vêm do ERP; serviços, peças e faturamento de garantia voltam para ele.
Do pedido do cliente ao laudo assinado
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O chamado entra com contexto
Cliente, equipamento (pelo número de série) e defeito relatado. O tipo do atendimento define prazo e fluxo automaticamente.
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A triagem decide o caminho
Garantia validada na hora, orçamento quando precisa, e o chamado cai na fila do técnico certo.
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O técnico atende com tudo na mão
Histórico do equipamento, peças sugeridas e roteiro do dia. Registra fotos, peças e laudo no celular, offline se for o caso.
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O fechamento vira dado
Assinatura do cliente, custo do atendimento e SLA cumprido entram no painel no mesmo instante.
As quatro frentes do atendimento
Ordem de serviço, garantia, campo e indicadores trabalham juntos: o chamado nasce com o histórico do equipamento e termina virando número no painel.
Ordens de serviço
Abertura, triagem e fechamento de chamados num fluxo só.
Ver soluçãoGarantia e número de série
Rastreie cada equipamento e saiba o que está na garantia.
Ver soluçãoTécnicos em campo
Agenda, roteiro e check-in dos atendimentos na rua.
Ver soluçãoIndicadores de pós-venda
SLA, reincidência e custo de garantia em tempo real.
Ver soluçãoDúvidas comuns sobre a Altfor Service
O que é o Altfor Service?
É o sistema de pós-vendas e assistência técnica para a indústria: abre e acompanha ordens de serviço, controla garantia por número de série e organiza o trabalho dos técnicos em campo, com o chamado, as peças e o laudo no celular do técnico, inclusive offline.
O técnico consegue atender sem internet?
Sim. O técnico abre o chamado, registra fotos, aponta as peças aplicadas e colhe a assinatura do cliente offline. Quando o sinal volta, tudo sincroniza, sem retrabalho e sem anotação em papel.
Como funciona o controle de garantia?
Cada equipamento entra com o seu número de série e a garantia é ativada na venda ou na instalação. No atendimento, o sistema diz na hora se aquele número está na garantia, qual o tipo e o que ela cobre, a decisão deixa de depender de memória ou planilha.
O time comercial consegue ver o histórico de atendimento?
Sim. O cadastro de cliente é um só: quem atende vê o que foi vendido e quem vende vê o que foi atendido. Isso evita a cena clássica do vendedor oferecendo novidade para um cliente com chamado aberto há duas semanas.
Integra com o nosso ERP?
Sim. A integração traz clientes, produtos e notas do ERP e devolve o que o pós-vendas gerou (serviços, peças, faturamento de garantia), sem redigitação.
Quanto tempo leva para implantar?
Depende do volume de equipamentos e do histórico de garantia a importar. Uma operação típica começa a abrir chamados no sistema em poucas semanas, e a implantação é por etapas, chamados primeiro, garantia e indicadores depois.
Quer ver o Altfor Service com os seus chamados?
Uma demonstração de 30 minutos com o seu fluxo de atendimento na tela, não com dados de exemplo.
Altfor Service, www.altforservice.com
Veja como a Altfor Service se aplica à sua operação
Preencha o formulário e comece a controlar sua operação de vendas externa.