Ordens de serviço

Ordem de serviço que fecha no mesmo dia

Do pedido de atendimento ao laudo assinado, num fluxo só. O chamado nasce com tipo, equipamento e prazo, cai na fila do técnico certo e fecha com peças, fotos e assinatura, sem planilha no meio e sem chamado esquecido em caixa de e-mail.

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O que entra

Ordens de serviço na prática

Abertura em 1 minuto

Cliente, equipamento e defeito relatado em poucos toques. Tipo e subtipo do chamado definem prazo e fluxo automaticamente.

Triagem com regra

Cada tipo de atendimento tem o seu fluxo: quem aprova, o que precisa de orçamento e o que vai direto para o campo.

Peças aplicadas

O técnico aponta as peças no próprio chamado. O custo do atendimento aparece sem alguém somar nada depois.

Fechamento com assinatura

Laudo, fotos e assinatura do cliente no celular. O cliente recebe o comprovante e a operação recebe o dado.

Funciona offline

Galpão, zona rural, subsolo: o atendimento acontece sem sinal e sincroniza depois.

Sem chamado perdido

Toda OS tem responsável e prazo visível. O que está estourando SLA aparece em vermelho antes do cliente ligar.

O problema não é o técnico, é o caminho do chamado

Na maioria das indústrias o chamado chega por WhatsApp, vira e-mail, alguém anota numa planilha e o técnico descobre o que fazer por telefone. Cada passo desses perde informação: o equipamento certo, o que o cliente relatou, o que já foi feito na última visita.

Quando o chamado tem um lugar só, com tipo, prazo, histórico do equipamento e responsável, o atendimento deixa de depender de quem lembra do quê.

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Altfor Service, www.altforservice.com