Garantia e número de sérieGarantia por número de série, sem discussão
Cada equipamento tem um número de série, um histórico e uma garantia com começo, fim e cobertura. No atendimento, o sistema responde na hora: está na garantia, o que cobre e o que o cliente paga.
Garantia e número de série na prática
Cadastro por série
Um registro por equipamento, com modelo, lote, data de venda e cliente atual.
Ativação na venda
A garantia começa quando deve começar: na venda, na entrega ou na instalação, a regra é sua.
Tipos de garantia
Garantia de fábrica, estendida, de peça e de serviço, cada uma com prazo e cobertura própria.
Custo de garantia
Quanto a garantia custou por produto e por lote, o número que mostra onde o problema é de engenharia, não de cliente.
Por que planilha de garantia sempre dá problema
A planilha não sabe o que aconteceu com aquele equipamento depois da venda: trocou de dono, teve peça substituída, já teve três chamados pelo mesmo defeito. Sem esse histórico, cada atendimento começa do zero, e a decisão de cobrar ou não vira negociação.
Com o histórico por número de série, a resposta é a mesma independente de quem atende. E a reincidência por produto deixa de ser percepção e passa a ser número.
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