Indicadores de pós-vendaOs números do pós-venda em tempo real
SLA, fila, reincidência, custo de garantia e produtividade por técnico, atualizados conforme o atendimento acontece, não no relatório do dia 5.
O que entra
Indicadores de pós-venda na prática
SLA por chamado
Primeira resposta, tempo de atendimento e prazo acordado, com o que está estourando em destaque.
Reincidência
Mesmo defeito no mesmo produto: o indicador que liga o pós-venda à engenharia.
Custo por atendimento
Peças, deslocamento e horas por chamado, para saber quanto custa manter a base rodando.
Satisfação
Avaliação do cliente no fechamento do chamado, ligada ao técnico e ao tipo de serviço.
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Altfor Service, www.altforservice.com
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